Kriser inträffar alltid — förr eller senare — men sällan när man väntar sig dem. Därför är förberedelser och övning A och O.

Rätt hanterad kommunikation kan begränsa skadorna, medan fel hanterad kommunikation förvärrar en kris som redan i sig är allvarlig nog.

Under en kris ställs exceptionella krav på tydlighet i kommunikationen, på relevans och snabbhet. Budskapen och beskeden måste nå mottagarna snabbare än ryktet.

Ur innehållet:

• Krisens faser och fasor- chock, reaktion, bearbetning och nyorientering.
• Att träna för kris.
• Det värsta man kan göra: Att inte kommunicera.
• Krishanterarens värsta fiende: Tunnelseendet.
• Vem får säga vad, när, till vilka.
• Viktigast och svårast: Att behålla lugnet.